Quando il gestionale si blocca alle 9 di mattina e 30 dipendenti non possono lavorare, non vuoi aprire un ticket e aspettare 48 ore. Vuoi qualcuno al telefono — o in ufficio — che risolva il problema.
Nices Studio offre assistenza informatica a Caserta, Napoli e in tutta la Campania per aziende che hanno bisogno di un partner IT affidabile, non di un "tecnico che passa quando può".
Perché Serve un Partner IT Locale
Intervento rapido
La differenza tra un'ora di downtime e un giorno intero è spesso la differenza tra un partner locale e un supporto remoto dall'altra parte d'Italia.
Da Caserta copriamo:
- Caserta e provincia — Intervento on-site entro poche ore
- Napoli e provincia — 30 minuti di distanza
- Salerno, Avellino, Benevento — Entro la giornata
- Tutta la Campania — Supporto remoto immediato + on-site programmato
Conoscenza del contesto
Le PMI campane hanno esigenze specifiche. Le conosciamo perché ci lavoriamo ogni giorno: manifattura, agroalimentare, studi professionali, commercio, servizi.
Relazione continua
Non siamo un call center. Siamo persone che conoscono la tua infrastruttura, i tuoi utenti e i tuoi problemi ricorrenti. Quando chiami, non devi rispiegare tutto da zero.
I Nostri Servizi di Assistenza
Supporto Help Desk
Il primo livello di assistenza per problemi quotidiani:
- PC che non si avviano
- Problemi di rete e connettività
- Email che non funziona
- Software che si blocca
- Stampanti e periferiche
- Account e password
Canali: telefono, email, ticket system.
Gestione Infrastruttura
Per aziende che non hanno un reparto IT interno:
- Gestione server (VPS, dedicati, on-premise)
- Gestione rete (switch, router, firewall, WiFi)
- Gestione email aziendale
- Gestione backup e disaster recovery
- Aggiornamenti di sicurezza
- Monitoraggio 24/7
Sicurezza IT
La sicurezza non è un prodotto: è un processo continuo:
- Penetration test periodici
- Gestione firewall e WAF
- Monitoraggio accessi anomali
- Formazione cybersecurity per i dipendenti
- Incident response
- Compliance NIS2 e GDPR
Consulenza e Progetti
Oltre al supporto quotidiano:
- Sviluppo software personalizzato
- Migrazione al cloud
- Implementazione CRM, HRM, fatturazione
- Ristrutturazione della rete aziendale
- Percorso ISO 27001
Supporto On-Site vs Remoto
| Aspetto | On-Site | Remoto |
|---|---|---|
| Tempi | Ore (dipende dalla distanza) | Minuti |
| Problemi hardware | ✅ | ❌ |
| Problemi software | ✅ | ✅ |
| Problemi di rete | ✅ | Parziale |
| Costi | Inclusi nel contratto | Inclusi nel contratto |
L'80% dei problemi si risolve da remoto. Per il 20% che richiede presenza fisica, siamo a Caserta — a portata di mano.
SLA e Tempi di Intervento
I nostri contratti di assistenza includono SLA (Service Level Agreement) chiari:
| Priorità | Descrizione | Tempo di risposta | Tempo di risoluzione |
|---|---|---|---|
| Critica | Sistema fermo, produzione bloccata | Entro 1 ora | Entro 4 ore |
| Alta | Servizio degradato, utenti impattati | Entro 2 ore | Entro 8 ore |
| Media | Problema non bloccante | Entro 4 ore | Entro 24 ore |
| Bassa | Richiesta di modifica/miglioramento | Entro 8 ore | Pianificata |
Monitoraggio Proattivo
Non aspettiamo che il problema si presenti. Lo preveniamo:
- Monitoraggio uptime — Alert immediato se un servizio va giù
- Monitoraggio risorse — CPU, RAM, disco: alert PRIMA che finiscano
- Monitoraggio sicurezza — Tentativi di accesso anomali, vulnerabilità nuove
- Monitoraggio backup — Verifica che il backup sia andato a buon fine
- Report mensile — Riepilogo dello stato dell'infrastruttura
Chi Siamo
Nices Studio non è un "ragazzo che ripara computer". Siamo un'azienda strutturata con:
- 4 certificazioni ISO — 9001, 27001, 27017, 27018
- Infrastruttura proprietaria — Server, mail gateway, hosting gestiti da noi
- Prodotti propri — CRM, HRM, fatturazione, whistleblowing
- Team dedicato — Sviluppatori, sistemisti, esperti di sicurezza
Il Territorio
Serviamo aziende in tutta la Campania e nel Sud Italia:
- Caserta — Sede operativa, interventi in giornata
- Napoli — A 30 minuti, supporto ibrido
- Salerno — Interventi programmati e supporto remoto
- Avellino e Benevento — Supporto remoto + on-site su richiesta
- Resto d'Italia — Supporto completamente remoto
Conclusione
L'assistenza IT non è un costo: è la differenza tra un'azienda che funziona e una che si ferma. Un partner locale, certificato e strutturato è la scelta giusta per una PMI campana.
Hai bisogno di un partner IT affidabile? Contattaci — il primo assessment è gratuito.
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